Widerrufsrecht
Hinweis: Das schweizerische Recht sieht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht vor. Das nachfolgend beschriebene Rückgaberecht ist eine freiwillige Leistung von Juwelier Elena.
Bei Juwelier Elena möchten wir, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis in vollem Vertrauen geniessen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung anfragen.
1. Rückgabefrist
Sie haben ab dem Zustelldatum 30 Kalendertage Zeit, eine Rücksendung anzufragen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail. Wir senden Ihnen die genauen Rücksendeanweisungen zu (siehe Abschnitt «Rücksendeadresse und Rücksendeanfrage» am Ende dieser Seite).
2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Artikel:
- Ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein
- Die Originaletiketten aufweisen
- Nach Möglichkeit in der Originalverpackung (z. B. Schmucketui oder Schmuckbeutel) zurückgesandt werden
- Keine Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung oder Beschädigung aufweisen
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, insbesondere:
- Ohrringe und Piercingschmuck (aus Hygienegründen)
- Personalisierte oder gravierte Artikel
- Artikel aus dem Schlussverkauf oder mit Sonderpreis, sofern dies ausdrücklich angegeben ist
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung gehen zulasten der Kundin bzw. des Kunden, ausser bei fehlerhaften Produkten oder einem Fehler in der Bestellung.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir den Erhalt von Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, nicht garantieren können.
5. Beschädigte oder falsche Produkte
Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von höchstens 48 Stunden nach der Zustellung und geben Sie dabei Folgendes an:
- Die Bestellnummer
- Aussagekräftige Fotos des Produkts
- Eine Beschreibung des Problems
Unser Team prüft den Fall und schlägt Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung vor.
6. Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
7. Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir bearbeiten Bestellungen zügig; daher können wir eine Stornierung nicht garantieren, sobald die Bestellung vorbereitet oder versandt wurde.
8. Versand und Lieferzeiten
Wir versenden alle Bestellungen kostenlos mit der Schweizerischen Post, ausschliesslich innerhalb der Schweiz.
Die geschätzten Lieferzeiten betragen 6 bis 11 Werktage, können jedoch in Zeiten hoher Nachfrage, bei Aktionen oder aufgrund äusserer Umstände, die ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen, variieren.
Sobald verfügbar, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.
Rücksendeadresse und Rücksendeanfrage
Rücksendungen sind an die folgende Adresse zu richten. Bitte senden Sie Artikel erst zurück, nachdem Sie von unserem Kundenservice eine Bestätigung mit den genauen Rücksendeanweisungen erhalten haben:
CB Digital Solutions LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan Wyoming 82801
United States
Für Ihre Rücksendeanfrage können Sie die folgende Vorlage verwenden (zu senden an hallo@juwelierelena.ch):
An Juwelier Elena (hallo@juwelierelena.ch):
Hiermit möchte ich die Rücksendung der folgenden Artikel anfragen: ____________
Bestellnummer: ____________
Bestellt am / erhalten am: ____________
Name: ____________
Adresse: ____________
Datum: ____________
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren unter:
Juwelier Elena
✉️ hallo@juwelierelena.ch